Informativa sui rimborsi
POLICY RESI E RIMBORSI
RESI
(“APPLICAZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO”)
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, il Cliente può esercitare il diritto di recesso qualora la merce ricevuta differisca sostanzialmente da quella ordinata o non soddisfi le sue aspettative. Fatti salvi i casi d'esclusione di seguito elencati, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce acquistata, mediante email all'indirizzo vivaimdb@gmail.com.
Nella comunicazione dovranno essere indicati: Numero d'Ordine, la Data dell'Ordine, i Prodotti acquistati, la volontà di recedere dall'acquisto, e le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il Cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il servizio Assistenza Clienti del sito provvederà rapidamente a comunicare al Cliente tutte le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le 48 ore successive.
Il Cliente è tenuto a servirsi di un servizio di trasporto con modalità di spedizione tracciabile, senza la quale VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL non avrà alcun obbligo di rimborso verso il Cliente.
Il diritto di recesso incontra i limiti posti dal DL 185/99, in particolare è sottoposto alle seguenti condizioni:
-il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto non è possibile esercitarlo solamente su una parte del prodotto acquistato;
-il bene acquistato dovrà essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria);
-come previsto dalla normativa, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
-la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nei magazzini di VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, e verrà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.
VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto; qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese necessarie al ripristino;
Qualora VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL abbia riscosso il prezzo del prodotto dal quale si recede, provvederà a rimborsare al Cliente l'importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell'imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di segnalazione del recesso tramite email e non prima di aver ricevuto il prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario dell'ordine) sulle quali ottenere il bonifico.
Il mancato rispetto dei termini e delle modalità sopra indicate implica l'inefficacia del recesso. In questo caso VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL invierà una comunicazione via email al Cliente e provvederà a restituirgli il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
RIMBORSI
(1. “COME COMPORTARSI IN CASO DI DANNO DOVUTO AL TRASPORTO”
- “ANNULLAMENTO ORDINE”)
- Nel caso in cui risulti un danno evidente alla merce, questa può essere accettata secondo la modalità "Accetto con diritto di riserva*".
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL scrivendo a vivaimdb@gmail.com.
*Si consiglia sempre di accettare un collo scondizionato, poiché spesso l’imballaggio fa in modo che il danno non coinvolga la merce al suo interno.
Qualora venga accettato un collo scondizionato la cui merce all’interno è irreparabilmente danneggiata, (a seguito di documentazione fotografica che mostri l’entità del danno), sarà cura di VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL concordare una soluzione pienamente soddisfacente con il Cliente (rispedizione della merce danneggiata, sostituzione, rimborso, ecc.).
VIVAI MOLA DELLA ABBADIA SRL si riserva il diritto di decidere se sarà necessario l’invio di merce sostitutiva, a seguito di una valutazione professionale sullo stato di salute delle piante e sulle loro proprie caratteristiche comportamentali, tenendo conto dell’entità del danno estetico riscontrato.
- In caso il Cliente annulli l'ordine prima che esso venga spedito, ha diritto al rimborso integrale di quanto già speso, sottraendo tutti gli eventuali costi di pagamento e/o percentuali che il mezzo usato per il pagamento trattiene per sé (es. il 3,4% + 0,35€ con mezzo PayPal).
In caso il Cliente voglia annullare un ordine già spedito ed in transito, dovrà necessariamente attendere l’arrivo della merce ed aprire una pratica di restituzione causa “ripensamento” secondo le istruzioni del caso. Leggi di più nella voce “APPLICAZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO”.